İade ve Değişim

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL

Kullanmakta olduğunuz web sitesi www.arkayticaret.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Ürün sevkiyatına ilişkin teslimat ve kargo ücretleri, sipariş oluşturulmadan önce alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişi onaylamakla bildirilen kargo ve teslimat koşullarını kabul etmiş sayılır.

Satın alınan her bir ürün, stok ve tedarik durumuna bağlı olarak en geç 7 gün içerisinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslimat süresi; teslimat adresine, bölgesel yoğunluğa, operasyonel şartlara ve mücbir sebeplere göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması veya öngörülemeyen sebeplerle süresinde gönderilememesi halinde, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Bu durumda alıcı; siparişin iptalini, ürünün varsa muadili ile değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Satın alınan ürün, eksiksiz, hasarsız, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, fatura ve standart aksesuarları ile birlikte teslim edilmek zorundadır.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmez ise, alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Bu durumda iade nakliye gideri satıcıya aittir.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemez ise durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün varsa benzeri ile değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.

Alıcı siparişi iptal ederse, ödeme nakit veya havale/EFT ile yapılmış ise iptal tarihinden itibaren yasal süre içerisinde kendisine iade edilir. Ödeme kredi kartı ile yapılmış ise ürün bedeli yasal süre içerisinde bankaya iade edilir. Bankanın iade tutarını alıcının hesabına yansıtma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, sözleşme konusu mal veya hizmeti teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış, ıslanmış, hasarlı veya ayıplı olduğu açıkça görülen ürünler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen ürünler, tutanak düzenletilmeden teslim alınmamalıdır. Teslim alınan ürünün dış ambalajının teslim sırasında hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilebilir.

Alıcı, teslimden sonra ürünü özenle korumakla yükümlüdür. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, orijinal ambalajı, faturası, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, satıcıya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunmak şartıyla, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere kullanılabilir.

SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ

Şirket Ünvanı: ARKAY TİC. TARIM TUR. İNŞ. EML. OTOMOTİV TAŞ. KUY. TAAH. SAN. LTD. ŞTİ.

Adres: Kekova Bulvarı No:94 07750 Demre / Antalya

E-posta: [email protected]

Telefon: 0533 475 80 71

CAYMA HAKKININ SÜRESİ

Alıcı, satın aldığı ürün için cayma hakkını ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanabilir.

Satın alınan şey bir hizmet ise, cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması ve ürünün bu metinde düzenlenen “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümleri kapsamında olmaması gerekir.

İADE KARGO ÜCRETİ VE MASRAFLAR

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade işlemlerinde, iade süreci satıcı tarafından bildirilen iade yöntemi ve taşıyıcı bilgilerine uygun şekilde yürütülmelidir.

Alıcı, iade etmek istediği ürünü satıcı tarafından bildirilen iade taşıyıcısı ve iade prosedürü doğrultusunda göndermelidir. Alıcının satıcı tarafından bildirilen iade prosedürüne aykırı şekilde farklı bir taşıyıcı, farklı gönderim yöntemi veya ek maliyet doğuran özel bir taşıma yöntemi tercih etmesi halinde, bu tercihten doğabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.

Ürünün ayıplı, hatalı, eksik, arızalı, yanlış gönderilmiş veya siparişte belirtilen niteliklere aykırı olması halinde iadeye ilişkin zorunlu kargo ve taşıma masrafları satıcı tarafından karşılanır. Bu durumda alıcıdan iade kargo ücreti talep edilmez.

İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için alıcının iade öncesinde satıcı ile iletişime geçmesi, iade onayı ve iade gönderim bilgilerini alması gerekir.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

• Cayma bildiriminin 14 gün içinde satıcıya iletilmesi,

• İade edilecek ürünün kullanılmamış olması,

• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve standart aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi,

• Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş olması,

• Ürünle birlikte faturanın veya iade için gerekli belgelerin gönderilmesi gerekir.

Üçüncü kişiye veya alıcıya teslim edilen ürünün faturası iade sırasında ürünle birlikte gönderilmelidir.

İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal olarak düzenlenmişse, iade işleminin tamamlanabilmesi için kurum tarafından ilgili mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir. Kurumsal fatura ile yapılan siparişlerin iadeleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamayabilir.

İADE KOŞULLARI

Satıcı, cayma hakkı bildiriminin kendisine ulaşması ve iade sürecinin mevzuata uygun şekilde tamamlanması sonrasında, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içinde alıcıya geri ödeme yapar.

Geri ödeme, alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının karta yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma meydana gelirse, ürün hasar görürse, eksik gönderilirse, ambalajı zarar görürse veya ürün yeniden satışa uygunluğunu kaybederse, satıcı oluşan değer kaybını iade tutarından mahsup etme veya zararın tazminini talep etme hakkını saklı tutar.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim, kupon, ücretsiz kargo veya benzeri avantajlar iptal edilebilir ve iade tutarı buna göre hesaplanabilir.

DEĞİŞİM KOŞULLARI

Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Ürün ayıplı, hatalı, eksik, arızalı, yanlış gönderilmiş veya siparişte belirtilen niteliklere aykırı ise değişim kargo masrafları satıcıya aittir.

Alıcının beden, model, renk, tercih değişikliği veya benzeri kişisel sebeplerle talep ettiği değişimlerde, ürünün değişime uygun olması şartıyla, gönderim ve yeniden teslimata ilişkin masraflar değişim talebinin niteliğine göre alıcıya ait olabilir. Değişim süreci başlatılmadan önce alıcının satıcı ile iletişime geçerek onay alması gerekir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler,

• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş, montajı yapılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,

• Ses veya görüntü kayıtları, dijital içerikler, yazılım programları, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları ile bilgisayar sarf malzemeleri gibi ambalajı açıldıktan sonra iadesi mevzuat gereği mümkün olmayan ürünler,

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kaset ve kırtasiye sarf malzemeleri gibi ürünlerin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri çerçevesinde faiz ödeyebileceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.

Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının uğradığı zarar ve ziyanı karşılamakla yükümlü olabilir.

ÖDEME VE TESLİMAT

Banka havalesi veya EFT yaparak aşağıda belirtilen banka hesaplarımıza ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

Alıcı Ünvanı: ARKAY TİCARET TARIM TURİZM İNŞAAT EMLAK OTOMOTİV TAŞIMACILIK KUYUMCULUK TAAHHÜT SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ

İş Bankası: TR02 0006 4000 0016 2910 1319 39

DenizBank: TR47 0013 4000 0012 4882 7000 04

Ziraat Bankası: TR18 0001 0007 7750 2095 4350 01

Yapı Kredi Bankası: TR36 0006 7010 0000 0096 9784 01

Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile online tek ödeme veya mevcut olması halinde online taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Online ödemelerde sipariş tamamlandığında kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşir.

Siparişler, stok ve tedarik durumuna göre en geç 7 gün içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, kargo firmasının çalışma koşullarına, teslimat adresine, bölgesel yoğunluğa ve mücbir sebeplere göre değişiklik gösterebilir.

Kargo teslimatı sırasında ürün ambalajı kontrol edilmelidir. Ambalajı hasarlı, ezilmiş, kırılmış, yırtılmış veya taşıma sırasında zarar gördüğü anlaşılan ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.