Garanti ve İade Koşulları

Garanti Koşulları

www.arkayticaret.com üzerinden satışa sunulan ürünler, ilgili üretici veya ithalatçı firmaların garanti koşulları kapsamında değerlendirilir. Garanti süresi ve kapsamı, ürünün markasına, ürün grubuna, garanti belgesine ve üretici/ithalatçı firma tarafından belirlenen şartlara göre değişiklik gösterebilir.

Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için ürünün kullanım kılavuzuna, teknik özelliklerine ve amacına uygun şekilde kullanılması gerekir. Ürün üzerinde kullanıcı tarafından yapılan değişiklikler, hatalı montaj, yanlış kullanım, darbe, kırılma, sıvı teması, yetkisiz müdahale, ürünün deforme olması veya ürünün orijinal yapısının bozulması gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Kargo teslimatı sırasında ürün mutlaka kontrol edilmelidir. Ambalajı ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış, kırılmış veya taşıma sırasında hasar gördüğü anlaşılan ürünler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir. Hasarlı olduğu açıkça görülen ürünler, tutanak düzenletilmeden teslim alınmamalıdır.

Teslimat Süresi

Siparişler, ürünün stok ve tedarik durumuna göre en geç 7 gün içerisinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslimat süresi; teslimat adresine, bölgesel yoğunluğa, operasyonel şartlara ve mücbir sebeplere göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması veya öngörülemeyen sebeplerle süresinde gönderilememesi halinde alıcı bilgilendirilir. Bu durumda alıcı; siparişin iptalini, ürünün varsa muadili ile değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Ürün İade Koşulları

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;

Kullanılmamış olması,
Orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmesi,
Varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, fatura ve standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması,
Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş olması,
Montajı yapılmamış, hasar görmemiş ve deforme olmamış olması

gerekmektedir.

İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal olarak düzenlenmişse, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir. Kurumsal fatura ile yapılan siparişlerin iadeleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamayabilir.

İade Kargo Ücreti ve Masraflar

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade işlemlerinde alıcı, iade öncesinde satıcı ile iletişime geçerek iade süreci, iade adresi ve varsa satıcı tarafından bildirilen iade taşıyıcısı hakkında bilgi almalıdır.

İade gönderimi, satıcı tarafından bildirilen iade prosedürüne ve taşıyıcı bilgilerine uygun şekilde yapılmalıdır. Alıcının satıcı tarafından bildirilen iade prosedürüne aykırı şekilde farklı bir taşıyıcı, farklı gönderim yöntemi veya ek maliyet doğuran özel bir taşıma yöntemi tercih etmesi halinde, bu tercihten doğabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.

Ürünün ayıplı, hatalı, eksik, arızalı, yanlış gönderilmiş veya siparişte belirtilen niteliklere aykırı olması halinde iadeye veya değişime ilişkin zorunlu kargo ve taşıma masrafları satıcı tarafından karşılanır. Bu durumda alıcıdan iade kargo ücreti talep edilmez.

Hatalı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Satın alınan ürünün hatalı, ayıplı, eksik, arızalı veya siparişten farklı gönderilmiş olması halinde alıcının en kısa sürede satıcı ile iletişime geçmesi gerekir.

Bu tür durumlarda ürün, satıcı tarafından yapılacak inceleme sonrasında mevzuata uygun şekilde değişim, onarım, iade veya bedel iadesi süreçlerinden biriyle değerlendirilir.

Üründen kaynaklanan hata, ayıp, eksik gönderim veya yanlış ürün gönderimi durumlarında iade ve değişim kargo masrafları satıcıya aittir.

Ancak ürün hatası kullanıcı kaynaklı ise; ürün kullanım talimatlarına aykırı kullanılmışsa, hasar görmüşse, montajı hatalı yapılmışsa, ürün üzerinde değişiklik yapılmışsa veya ürün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmişse iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir.

Değişim Koşulları

Değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Ürün ayıplı, hatalı, eksik, arızalı, yanlış gönderilmiş veya siparişte belirtilen niteliklere aykırı ise değişim kargo masrafları satıcıya aittir.

Alıcının beden, model, renk, tercih değişikliği veya benzeri kişisel sebeplerle talep ettiği değişimlerde, ürünün değişime uygun olması şartıyla, gönderim ve yeniden teslimata ilişkin masraflar değişim talebinin niteliğine göre alıcıya ait olabilir. Değişim süreci başlatılmadan önce alıcının satıcı ile iletişime geçerek onay alması gerekir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler,
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş, montajı yapılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, dijital içerikler, yazılım programları, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazları ile bilgisayar sarf malzemeleri,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

İade ve değişim sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için ürün gönderilmeden önce satıcı ile iletişime geçilmesi ve iade/değişim onayı alınması gerekmektedir.

İletişim Bilgileri

Şirket Ünvanı: ARKAY TİC. TARIM TUR. İNŞ. EML. OTOMOTİV TAŞ. KUY. TAAH. SAN. LTD. ŞTİ.

Adres: Kekova Bulvarı No:94 07750 Demre / Antalya

E-posta: [email protected]

Telefon: 0533 475 80 71